El soporte que ya tiene por licenciar con inmotion
Por adquirir su licenciamiento a través de inmotion, su equipo cuenta con soporte técnico N1 y N2 en horario laboral, sin costo adicional, durante toda la vigencia de sus licencias. Aplica tanto a Salesforce como a Google Workspace y Google Cloud.
Soporte resuelve lo que dejó de funcionar. Para acompañar la adopción está Customer Success, y para construir algo nuevo están los Servicios Profesionales.
Qué cubre su soporte
Dudas de uso cotidiano y gestión de accesos.
- ·Cómo se hace algo en la plataforma
- ·Altas, bajas y cambios de usuarios
- ·Accesos y contraseñas
- ·Un proceso que no se comporta como se esperaba
Diagnóstico técnico y revisión de lo que ya está configurado.
- ·Un incidente que hay que reproducir y aislar
- ·Revisión de perfiles, permisos y reglas de validación
- ·Un reporte o un tablero que dejó de dar el número correcto
- ·Determinar si la causa está en la configuración o en la plataforma
Cuando la causa está en la plataforma, escalamos al fabricante y acompañamos el caso hasta el cierre.
- ·Los tiempos de respuesta son los del plan de soporte que usted tenga contratado
- ·Por política del fabricante, la apertura del caso en su portal la realiza el cliente
- ·inmotion prepara el diagnóstico, coordina el seguimiento y sostiene el escalamiento
Qué entra en el soporte incluido y qué no
Entra
Ajustes sobre lo que su plataforma ya tiene configurado.
- ✓Perfiles, permisos y accesos
- ✓Campos y reglas de validación existentes
- ✓Ajustes a reportes y tableros que ya existen
- ✓Diagnóstico de incidentes y errores
No entra
Construir algo que hoy no existe, o rehacer cómo funciona.
- —Funcionalidades nuevas
- —Automatizaciones y desarrollos a medida
- —Integraciones con otros sistemas
- —Migraciones y cargas masivas de datos
- —Rediseño de procesos o de la configuración
Lo que no entra en el soporte incluido se atiende como proyecto o mediante bolsa de horas, con alcance y costo acordados antes de empezar. Ver los servicios que se contratan →
Cuándo empezamos a atenderlo
| Urgencia | Cuándo aplica | Inicio de atención |
|---|---|---|
| Alta | Bloquea la operación de un área completa, o impide trabajar a un administrador o a un usuario clave. | 2 horas laborables |
| Media | Afecta a una persona o a un equipo, y existe una forma alterna de trabajar mientras tanto. | 4 horas laborables |
| Baja | Mejoras menores, reportes nuevos sobre lo existente, altas planificadas. | 2 días laborables |
Los tiempos indicados son de inicio de atención. El tiempo de resolución depende del alcance de cada caso, y se le informa cuando comenzamos a atenderlo.
Qué pasa cuando reporta un caso
- 01
Apertura
Recibimos su solicitud y la registramos.
- 02
Asignación
Queda a cargo de un consultor con nombre.
- 03
Inicio de atención
Dentro del tiempo que corresponde a su urgencia.
- 04
Tiempo estimado
Le decimos cuánto esperamos tardar en resolverlo.
- 05
Ejecución
Trabajamos el caso y le mantenemos al tanto.
- 06
Validación
Usted confirma que quedó resuelto.
- 07
Cierre
Se cierra con el registro del tiempo dedicado.
Cómo pedir ayuda
Correo
Escríbanos y se abre su caso. Sirve también para darle seguimiento a uno abierto.
casos_soporte@inmotion.com.do
Abrir un caso en línea
En inmotion.com.do/casos, o con InmoAgent AI, el asistente de nuestra página web, donde también puede consultar el estado de sus casos.
inmotion.com.do →
Para lo que no puede esperar, dentro del horario de atención.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, salvo feriados.
Su organización designa hasta tres personas para abrir solicitudes de soporte. Si necesita cambiarlas, escríbanos.
El soporte incluido rige durante la vigencia de sus licencias contratadas con inmotion.
Cuando hay que escalar al fabricante
La disponibilidad de la plataforma y los tiempos de respuesta ante una falla del propio producto dependen del plan de soporte que su organización tenga contratado con el fabricante. Ese plan define los tiempos de N3, no el soporte incluido con inmotion.
Si desea revisar si el plan que tiene hoy se ajusta a cómo opera su equipo, lo analizamos con usted.
A quién acudir
Cada solicitud tiene un área que la atiende. Saber cuál le corresponde le ahorra tiempo.
Customer Success
Le acompaña para que la plataforma se use y rinda.
Adopción, plan de éxito, revisiones de avance, formación de referentes.
Conocer Customer Success →Soporteestá aquí
Resuelve lo que dejó de funcionar.
Incidentes, accesos, dudas de uso, ajustes sobre lo ya configurado.
Servicios Profesionales
Construye lo que usted contrata.
Implementaciones, desarrollos, integraciones, talleres y bolsas de horas.
Ver los servicios →¿Tiene una duda sobre su soporte?
Si no sabe si lo que necesita entra en el soporte incluido, pregúntenos. Le decimos qué corresponde y, si hace falta cotizarlo, se lo decimos antes de empezar.