El equipo de Customer Success le acompaña en su recorrido
Después de la venta, trabajamos con su equipo para que la solución adquirida se utilice y produzca el resultado esperado.
Sin costo y sin compromiso.
La implementación y el soporte técnico corresponden a nuestras áreas de Servicios Profesionales y Soporte. Customer Success se ocupa de que el uso ocurra y de que el valor se materialice.
Después de la implementación, el camino suele parecerse a esto
- Alcances que nadie contempló
- Integraciones que fallan
- Pruebas que no pasan
- Un patrocinador que cambia
- Un equipo que vuelve a sus viejas costumbres
Hemos recorrido ese camino muchas veces y sabemos dónde suele trabarse.
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Su recorrido con nosotros
Estos son los momentos en los que Customer Success acompaña a una cuenta, desde la primera conversación hasta la renovación. Cuáles aplican a su organización y con qué frecuencia depende del acompañamiento acordado en su contrato.
- Hito 1
Nos conocemos
Escuchamos qué quiere lograr su organización y cómo piensa medirlo, para tenerlo presente durante el acompañamiento.
- Hito 2
Bienvenida y arranque
Le indicamos cómo comunicarse con Customer Success, acordamos el seguimiento que corresponde a su contrato y le ayudamos a identificar a su champion. Si su organización ya trabajaba con nosotros, lo hacemos con una llamada breve para saber cómo le va.
- Hito 3
Implementación y salida en vivo
Sea que la implementación la hagamos nosotros o un partner, acompañamos el avance del proyecto y la preparación para la salida a producción.
- Hito 4
Su champion se forma
Su champion sigue una ruta de autoestudio guiado con material del fabricante, un portal donde marca su avance y seguimiento de nuestro equipo; al terminarla puede seguir con la siguiente. Las clases en vivo las da inmotion Academy, y el acompañamiento individual se contrata aparte.
- Hito 5
Plan de éxito
Cuando su equipo comparte objetivos de negocio claros, los registramos con línea base, meta y fecha para darles seguimiento. En los contratos con acompañamiento dedicado, los revisamos con usted de forma periódica.
- Hito 6
Revisión ejecutiva
Según el acompañamiento acordado, revisamos con su equipo lo logrado, lo que no salió como se esperaba y los próximos objetivos.
- Hito 7
Renovación y crecimiento
Antes de la renovación conversamos sobre el aprovechamiento de la solución y, si su operación necesita más, lo coordinamos con su ejecutivo comercial.
Registramos cada momento del acompañamiento para darle seguimiento al avance de su cuenta.
Incluido con su contrato
Sin costo adicionalTodos los clientes con contrato activo reciben los mismos programas por ser nuestros clientes. Lo que cambia según su acompañamiento es cuánto se personalizan.
Onboarding
Una sesión de arranque cuando su cuenta o su compra es nueva; si ya trabajaba con nosotros, una llamada breve para saber cómo le va y qué necesita.
Rutas para sus champions
Autoestudio guiado para las personas de su equipo, con material del fabricante, un portal donde marcan su avance y seguimiento de nuestro equipo.
Ver las rutas →Seguimiento de sus proyectos
Si tiene un proyecto en curso, acompañamos su avance y en su portal ve los hitos, los entregables que le corresponden y lo que se va registrando.
Plan de éxito
Si su equipo comparte objetivos de negocio claros, los registramos con indicadores, meta y fecha, y el plan crece con lo que su equipo participa.
Revisión de avance
El estado del avance, el nivel de uso y lo que viene a continuación.
Al día con su plataforma
Novedades del fabricante y buenas prácticas sobre lo que ya tiene: un boletín periódico y, cada trimestre, una sesión dedicada o abierta según su acompañamiento.
Comunidad
Encuentros donde los referentes de distintas empresas comparten cómo resolvieron lo que usted está resolviendo.
Conocer la comunidad →Un punto de contacto en Customer Success
Sabe a quién dirigirse para cada asunto y adónde escribir sus dudas del día a día. En los contratos con acompañamiento dedicado, una persona asignada que responde por el plan.
Encuestas de experiencia
Consultamos cómo estamos respondiendo y qué debe corregirse.
La frecuencia de las revisiones y el nivel de acompañamiento dependen de lo acordado para su contrato. Si desea conocer el detalle correspondiente a su caso, puede agendar una conversación con Customer Success. Agendar →
Customer Success acompaña la adopción y el aprovechamiento de lo que usted ya tiene contratado. Para consultoría, implementación o soporte técnico, nuestras áreas de Servicios Profesionales y Soporte están a su disposición. Los servicios dedicados —diagnósticos, talleres de trabajo y acompañamiento— se contratan por separado y están en nuestro catálogo de Servicios Profesionales. Ver servicios → Cómo abrir un caso de soporte →
¿No sabe quién es su contacto de Customer Success?
Escríbanos y se lo indicamos →Al día con su plataforma · sesiones abiertas
Cada trimestre, una sesión abierta en vivo para los equipos de nuestros clientes: novedades del fabricante, buenas prácticas y casos de uso, junto a otras empresas que usan la misma plataforma. Está incluida en su contrato, sin costo adicional.
Todavía no se ha publicado el calendario. Los anunciamos a través del boletín de novedades y de su contacto de Customer Success.
Google y Salesforce
El acompañamiento es el mismo en ambas tecnologías; lo que cambia es su contenido.
Para que el conocimiento permanezca en su equipo
Formamos a los referentes de su propio equipo — las personas que sostendrán la solución por dentro. Cada una sigue una ruta de autoestudio guiado, con sus pasos, materiales del fabricante y fechas, un portal donde marca su avance y seguimiento de nuestro equipo. Al terminar una ruta, puede seguir con la siguiente.
Para que llegue. Y para que su equipo pueda sostenerlo por sí mismo.
Ver las rutas de Salesforce y Google¿Y si lo que necesito es formación?
inmotion Academy es nuestra área de formación. La regla es simple.
Academy
Si necesita que su equipo aprenda
Al terminar, su equipo sabe algo que antes no sabía.
Customer Success
Si necesita que su operación cambie
Al terminar, su equipo cuenta con un entregable propio sobre su operación.
Muchos proyectos requieren ambas, y las coordinamos entre nosotros para que usted tenga una sola conversación.
Las rutas de sus champions son autoestudio con seguimiento. Si su equipo prefiere clases en vivo, eso lo ofrece inmotion Academy; y el acompañamiento uno a uno se contrata en Servicios Profesionales.
Cómo empezar
Conversamos
Con su equipo, para comprender lo que necesita. Sin costo y sin compromiso.
Le proponemos
El acompañamiento que corresponde a su caso. Si requiere trabajo dedicado, se lo cotizamos como servicio.
Comenzamos
Con fecha de inicio y su equipo de Customer Success.
¿Se encuentra en medio de ese camino?