Su equipo no tiene que aprender solo
La plataforma rinde cuando alguien de su organización la domina de verdad. Formamos a esos referentes —sus champions— con una ruta propia, un canal donde consultar y el reconocimiento de lo que van logrando. La ruta, el portal y el seguimiento vienen incluidos en su acompañamiento de Customer Success.
No es un curso que se toma y se olvida: es un recorrido con ritmo propio, acompañado, y que deja a alguien capaz de sostener la plataforma desde adentro.
Qué recibe su referente
Una ruta hecha para su plataforma
Un recorrido de formación con pasos concretos, material oficial del fabricante y una certificación al final.
La ruta se elige según el producto que su organización usa y el papel que esa persona cumple.
Un canal para preguntar
Un espacio donde su referente consulta sus dudas y recibe seguimiento de su avance, con el equipo de Customer Success.
No es un aula, pero tampoco acompañamiento uno a uno: es un canal donde preguntar cuando se traba. Si su organización prefiere un consultor asignado que revise el avance de cada referente, ese acompañamiento dedicado se contrata aparte.
Su propio plazo
La persona elige en cuánto tiempo quiere lograrlo, y contra ese compromiso se mide su avance.
No se le impone un ritmo desde fuera. Si el plazo deja de ser realista, se conversa y se ajusta.
Un espacio donde ve cómo va
Un portal propio donde marca cada paso que completa y ve cuánto le falta.
Entra con su correo de trabajo. No necesita instalar nada.
El avance se reconoce
A medida que avanza, su referente sube de nivel. No es un adorno: es la forma de que su organización vea quién está sosteniendo la plataforma de verdad.
Aprendiz
Empezó su ruta.
Explorador
Va por la mitad del recorrido.
Visionario
Obtuvo su certificación.
Máster
Comparte lo que sabe con otros.
No hay tabla de posiciones ni comparación entre personas. Cada quien avanza contra el plazo que se propuso.
No es solo su equipo
Sus referentes coinciden con los de otras organizaciones en los encuentros y sesiones que organizamos: novedades del fabricante, buenas prácticas y casos reales de gente que enfrenta los mismos problemas.
Ahí es donde una comunidad empieza a existir: no en una plataforma, sino en gente que se reconoce resolviendo lo mismo.
Usted ve cómo van, y ellos lo saben
Si su organización designa un patrocinador, esa persona puede entrar al portal y ver el avance de su equipo: en qué ruta va cada quien, cuánto lleva y cuándo marcó por última vez.
Sus referentes ven, en su propio portal y con nombre y apellido, quién de su empresa puede mirar su avance. Nadie observa en silencio.
Cómo empezar
- 01
Elijan a quién
Una o varias personas de su equipo que vayan a sostener la plataforma.
- 02
Definimos la ruta
Según su producto y el papel de cada persona.
- 03
Eligen su plazo
Cada quien decide en cuánto tiempo quiere lograrlo.
- 04
Arrancan
Con su acceso al portal y su canal de seguimiento.
La ruta de formación, el portal y el canal de seguimiento forman parte de su acompañamiento de Customer Success. El acompañamiento uno a uno con un consultor asignado se contrata como servicio. El examen de certificación tiene costo del fabricante y se conversa aparte.
A quién acudir
Cada solicitud tiene un área que la atiende. Saber cuál le corresponde le ahorra tiempo.
Customer Success
Le acompaña para que la plataforma se use y rinda.
Adopción, plan de éxito, revisiones de avance y la formación de sus referentes.
Conocer Customer Success →Soporte
Resuelve lo que dejó de funcionar.
Incidentes, accesos, dudas de uso.
Ver el soporte incluido →Servicios Profesionales
Construye lo que usted contrata.
Implementaciones, desarrollos, talleres y bolsas de horas.
Ver los servicios →¿Quién sostiene su plataforma hoy?
Si la respuesta es «nadie en particular», ahí hay un riesgo. Conversemos sobre a quién formar y cuánto tomaría.